Politique de retour et de remboursement

COSWHEEL ebikes, nous nous engageons à fournir aux clients les meilleurs produits et services, nous croyons en la qualité de ses produits et espérons que vous pourrez faire vos achats en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour pour les commandes de vélos électriques et d'accessoires, veuillez lire attentivement :

1. Annulation de la commande

Commande de vélos électriques COSWHEEL
État	Puis-je annuler ma commande ?	Coût
Dans les 24 heures	Oui	5% du prix d'achat
24 heures plus tard, avant l'expédition	Oui	10% du prix d'achat
Après expédition	Oui	15% du prix d'achat et des frais d'expédition

Commande d'accessoires COSWHEEL
État	Puis-je annuler ma commande ?	Coût
Dans les 24 heures	Oui	5% du prix d'achat
24 heures plus tard, avant l'expédition	Oui	10% du prix d'achat
Après expédition	Non	/

2. Retours COSWHEEL sous 30 jours

COSWHEEL Retours sous 30 jours
Question	Solution	Coût
Recevoir de mauvais articles	Échange gratuit ou remboursement complet	/
Accessoires endommagés ou manquants	Libre d'envoyer des accessoires ou d'accepter un remboursement partiel	/
À propos du prix de différence de remboursement	1. Remboursement partiel de la différence de prix sous 7 jours 2. Non acceptable (peut envoyer un cadeau gratuit) sur 7 jours Remarque : COSWHEEL a le droit d'organiser toute promotion d'événement	/
Changer l'adresse de livraison	Les clients doivent payer 20 $ de plus par article	20 $
Remboursement des problèmes de qualité	1. Dans les 30 jours : les produits défectueux sont retournés ou échangés gratuitement, et le client supporte le fret 2. Plus de 30 jours : Les retours ne sont pas acceptés et les réparations sont acceptées sous la direction de COSWHEEL. Des vidéos ou des photos doivent être prises pour montrer le problème du vélo avant la réparation	les frais de livraison
Remboursement des problèmes de non-qualité	Remboursement uniquement dans les 30 jours : Nous vous permettons de retourner tout vélo électrique à l'état neuf et inutilisé dans les 30 jours suivant sa réception, et de facturer des frais de restockage de 30 % du prix d'achat, les frais d'expédition sont à la charge du client. La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine. Et afin d'éviter que les informations du client ne soient volées par des tiers, le client doit fournir un reçu ou autre preuve d'achat, ainsi qu'une photo pour prouver qu'il est dans un état neuf.	30% du prix d'achat et des frais d'expédition
Vélos électriques d'occasion	Remboursement uniquement dans les 30 jours : Tout vélo électrique retourné dans un état d'occasion peut être retourné dans les 30 jours suivant sa réception, sous réserve des frais de retour et de frais de restockage de 70 % du prix d'achat. Les articles ne doivent en aucun cas être endommagés. Les vélos électriques doivent avoir moins de vingt-cinq (25) miles au compteur	70% du prix d'achat et des frais d'expédition
Articles non éligibles au retour	1. Produit provenant d'un revendeur non autorisé 2. Les dommages sont causés par l'homme 3. Commande spéciale 4. Articles en solde ou cartes-cadeaux 5. Cadeaux ou articles gratuits	/

• Pour lancer un retour, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de support client : service@coswheel.com et nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) et vous guiderons tout au long du processus.

  Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l'avons reçu. De plus, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si votre retour est accepté, nous traiterons le retour dans les sept jours ouvrables et déduirons votre mode de paiement original pour le remboursement.

• Notre personnel COSWHEEL inspectera le retour avant de le traiter. Si vous nous retournez un article contenant de la saleté ou des débris que nous ne pouvons pas facilement éliminer (c'est-à-dire du déodorant, des poils d'animaux excessifs, des éraflures, etc.), votre article sera considéré comme une vente finale et ne pourra pas être retourné, et la demande de retour vous sera refusée. . Veuillez vous assurer que les articles ne sont pas portés, non lavés, que les étiquettes sont intactes (le cas échéant) et en bon état.

  Une fois la demande de retour approuvée, le client sera informé par e-mail et recevra un remboursement selon le mode de paiement d'origine. Notez que votre banque ou société émettrice de carte de crédit peut prendre jusqu'à 30 jours supplémentaires pour traiter le remboursement.

• Aucun retour dans un magasin de vélos. Veuillez noter que chacun de nos magasins de vélos partenaires définit ses propres politiques et procédures de retour et d'échange. Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés dans les magasins de vélos. Veuillez contacter le lieu d'achat pour discuter de sa politique de retour.

• Des problèmes de qualité surviennent, nous comprenons parfaitement que vos problèmes potentiels provoquent généralement de la frustration, parfois même de la colère, mais calmez-vous et faites-nous confiance, nous sommes un fabricant professionnel de vélos électriques, nous travaillerons certainement dur pour vous fournir une assistance technique, promis Nous serons certainement responsables de ce problème de qualité et effectuerons des pièces de rechange ou des remplacements gratuits, soyez assuré.

3. Les vélos électriques ne peuvent pas être restitués après 30 jours

4. Les retours ne sont pas acceptés après l'expédition de la commande de pièces, et seul le remplacement gratuit est dû à des problèmes de qualité.

5. Compensation pour les problèmes de qualité

Si vous pensez que votre article est défectueux et a été acheté auprès de l'un de nos revendeurs agréés dans un délai d'un an, veuillez nous contacter à service@coswheel.com avec une photo ou une vidéo du défaut réel car il peut y avoir une solution simple qui peut résoudre votre problème. . L'équipe d'assistance COSWHEEL peut vous fournir des solutions techniques.

Si le problème ne peut toujours pas être résolu, nous vous suggérerons d'apporter le produit à l'atelier de réparation de vélos local pour réparation, et nous sommes disposés à fournir une indemnisation pour le défaut (le montant spécifique de l'indemnisation doit être négocié avec COSWHEEL).

Notez que pour bénéficier de la subvention,

a) Facture imprimée/facture électronique d'atelier de réparation valide (la facture manuscrite n'est pas qualifiée) ;

b) Le montant du remboursement ne peut excéder le double du prix de la pièce à réparer correspondante.

c) Nous ne fournissons pas de remplacement si les pièces sont à nouveau cassées. Un seul remplacement est accepté par pièce. COSWHEEL se réserve le droit de déterminer les produits défectueux et l'usure normale.

6. Remarque

a) Adresse du bureau de COSWHEEL à Hong Kong : Unité 1508, 15/F, Alam Center Office Ⅱ, 625 Nathan Road, Kowloon
ID:2374111

b) Pour l'adresse de retour spécifique, veuillez contacter le service client en ligne ou envoyer un e-mail à service@coswheel.com